1、诚信经营为本，确保用户满意； 
2、传递斯柯达 “Human Touch”服务品牌价值； 
3、监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、 布置，确保其处于完好和可用状态； 
4、管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量； 
5、必要情况下的用户接待工作； 
6、设计公司的用户服务满意策略，使其符合斯柯达“Human Touch”理念； 
7、用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；
8、负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核； 
9、围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
10、作为公司销售服务满意的首要责任人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变化因素，并提出改进意见。

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