一、岗位职责:
1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作;
2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正;
3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求;
4.掌握酒店产品知识及政策,对客提供优质的服务;
5.帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;
6.定期检査本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维护;
7.做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;
8.配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效,和谐的团队。
二、岗位要求:
1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上优先;
2.熟悉前台的各项业务;
3.熟悉前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉;
4.性格开朗,有良好的个人修养,仪表端正,工作认真负责,作风正派。
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